淘宝运营有什么技巧想必大家都知道淘宝运营也不是一件简单的事情,要想把店铺运营好需要很多的技巧,也要比较熟练的掌握才行。今天小编就来说说大家20192012版的淘宝运营技巧。 你要参与的5个点&你要做的五件事: 通过做推广减少充分展现量,有吸引力的展现提高点击率,勾起嘴角消费者去购买欲提高转化率,调整利益杠杆会降低纠纷率,构建粉丝社群提升复购率。 展露出量:一段时间内宝贝完成的淋漓尽致地展现次数。什么地方该烧钱?什么东西地方烧钱也没有用? 营销推广是一门聊不完的艺术: 1、站内: ①免费推广:SEO优化、类目流量、其他地方推广。 ②付费流量:阿里妈妈、折扣促销、其它。 2、站外: ① 自媒体。 ②CPC广告联盟:直接点击免费广告。 ③独立网站:提升自有品牌知名度的自营平台网站。 ④购物网站营销。 SEO优化–宝贝中质量分: 1、相关性: ①类目准。 ②关键属性不兼容。 搜索下拉框长尾词、搜索页“你有没想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。 ①市场行情趋势。 ②买家网上买养成的习惯:上午<10点~12点>、下午<13点~17点>、晚上<20点~23点>。 ③上下架竞争情况。 3、销量: ①30天销量。 ②7天销量。 ③在不成交天数。 4、其他地方因素: ①收藏量。 ②转化率。 ③复购率。 ④主图视频。 ⑤手机详情页。 ⑥橱窗推荐。 ⑦作弊降权。 ⑧访客跳失率、总平均停留时间、访问深度。 ⑨长条形主图可以增加手机端瀑布流。 SEO优化–店铺质量分: 1、店铺基本情况: ①专做占比。 ②全店转化率。 ③动销率。 ④销路不畅那件东西率。 ⑤商品成交量。 ⑥畅销仙宝率。 ⑦DSR评分。 ⑧严重违规扣分。 ⑨消费者保障服务保证金。 2、客服服务质量: ①PC千牛旺旺在线时长。 ②2002年响应时间。 ③平均响应时间。 3、售后服务: ①纠纷申请退货率。 ②申请退货速度。 类目流量&另外付费推广活动: 1、类目流量: ①最热卖属性。 ②首页类目淋漓尽致地展现关键词。 ③搜索页价格维度。 2、推广活动: ①淘江湖②微淘 ③无线手淘活动:c级大促活动、B级行业活动、C级日常活动。 阿里妈妈&折扣促销推广: 1、直通车:全域搜索、元培实验班推广吧、店铺推广。 2、智钻:展示展示广告、移动广告、视频广告、明星店铺。 3、分享+:分享好店、分享评价。 4、淘宝客:鹊桥互动招商平台、如意投。 5、麻吉宝:答题推广、二阶任务、天猫猜品牌、猜价格。 6、品销宝:品牌专区、一夜霸屏。 7、天天特价:类目活动、10元邮费自理、主题活动。 8、淘宝清仓:品牌清仓、好货抄底。 9、聚划算:商品团、品牌团、生活团、聚名品、聚新品、竞拍团。 其他地方付费流量: 1、手机淘宝:买家秀、投票。 2、淘金币:品牌汇、主题购。 3、官方大促:年中66大促、双11淘宝嘉年华、双12年终盛典。 4、淘公仔。 5、淘参与抢购。 6、集分宝。 7、淘宝众筹。 自媒体&其他地方购物网站营销: 1、自媒体运营: ①平台:微博、知乎、腾讯(、)、百度(贴吧、文库、空间、很清楚)。 ②模式:导购模式(意见领袖发表对商品的独到见解、时尚达人型的可以搭配分享)、粉丝经济(时尚搞笑类博主从网上下载铁粉的硬推)。 2、购物网站营销:美丽说、蘑菇街、九块邮、翻东西、寻购网、卷皮网、特价猫、折800、返利网。 点击率:一定时间内宝贝被点击的次数占宝贝展现总次数的百分比。咋让人一眼看见就很想到里面? 有内涵还要表现出来进去: ①选款:消费趋势/新款/差异化特色。 ②主图。 ③营销词。 ④关键词:匹配度。 ⑤价格:搜索页价格维度。 ⑥销量:断然拒绝零销量。 ⑦发货地:物流时间/特产地。 ⑧包邮哦。 主图视觉: 1、宝贝线条清晰。 2、品牌信息。 3、产品特点:群体定位/品质/颜色/质感。 4、 那件东西优势:价格/质量/销量。 5、差异化的产品:整体/局部,内部/外部。 6、特殊卖点:勾起好奇心。 7、背景:色系独立/加边框。 8、促销字眼。 9、委婉地拒绝“牛皮藓”:文字然后加在背景、上文字最多1/4版面。 营销词: 1、新品:年新款2、价格:特价、清仓、秒杀、促销活动、反季限时特卖、冲钻、冲皇冠。 3、销量:爆款、特卖。 4、质量:品牌正品、假一赔十。 5、 性能:怎么升级、科技。 转化率:成交量占访客量的百分比客单价与换算下来获客成本之比。促进组织成交数量的同时提高客单价。 有转化率才能保留现金流: 1、优惠活动:免邮>赠品>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免邮费。 2、客户思维:F 原则(Feature属性、Advantage作用、Benefit益处) 3、客服:清楚产品、全程接待阻止、客服态度、响应时间。 4、详情页:关联营销、强行消费。 5、评价因素。 6、流量路径:大量流失客户分析、客户群相交点区间。 优惠活动: 1、店铺红包、优惠券、可以搭配套餐、购物车营销、淘金币、全店折扣、限时打5折、满就减、满件优惠。 2、让买家总觉得占了比较便宜,而非买得便宜啊。 客户思维-买家上支付时都在想什么: 1、释放欲望:引发兴趣、激发潜在需求、情感营销情感共鸣。 2、产品价值:模特图、款式、产品图、细节图、效果质量、尺寸信息、基本属性、产品包装。 3、应树立信任感:卖家说明、正品、品牌说明、人气、评价展示。 4、点头同意疑虑:售后约定(7天无理由退换货、15天无理由换货)、售后服务、购物保障、质检证书。 5、促使下单付款:物流体系、促销信息。 详情页=关联营销+约束消费: 1、关联营销:场景化Package清单可以搭配分类导航顶部<3屏<8个宝贝底部咨询推荐。 2、引导消费: ①炒作宣传:品牌价值塑造、正仿品对比、测试检验、卖点、销量、客户见证。 ②消费媒体:买手推荐、Leader意见领袖、生活、导购、有温度的交流、场景2sinx原则。 纠纷率:售后产生的利益损失或潜在目标损失占销售收入的百分比,一定程度表现出来为买家的满意度。 纠纷率-利益是衡量一切行为的唯一标准: 1、DSR评分。 2、退换货。 3、客户抱怨如何处理。 4、客户满意度。 DSR评分–进店印象分: 1、描述相符:性价比、质量、特性的确注明、提高保修期。 2、服务态度:客服(响应时间-自动回复、快捷短语、服务态度、专业知识、咨询我推荐)、售后服务(手机短信提醒、物流追踪、好评返现)。 3、物流服务:时间(库存ERP系统、包装时间)、速度(快递合作商、仓库所在地、核对资料地址)、服务(快递态度、裂纹领取)。 客户埋怨一次性处理: 1、问题再确认:只是请求买家需要提供证据。 2、责任认定&解决措施: ①不良企图买家:积极解释、淡了冲突(以免纠纷放大,会减少负面影响)、寻求官方解决的办法(心存恶意买家的四种类型:不合理要求、买家要挟、同行、第三方诈骗。官方解决:需双方聊举证号,其他证明评价者以中好评要胁为前提,用来中好评捞取利益增加钱财或另外方法不恰当利益的评价)。 ②卖家失误:未期刊等级投拆(道歉、针对性措施-退换货、联系快递)、好评咒骂解释什么(向他道歉/讲解原因/证明责任/纠正措施)、中评差评如何处理(一道歉、二解释、三赔偿)。 3、内部纠正:原因分析、确定责任人、计划拟定改善措施、措施执行、效果去确认。 退换货&客户满意度: 1、退换货:7天无理由退换货、15天退货承诺、裂纹补寄、运费争议、售后态度、售后速度。 2、客户满意度=送来时觉得-收到前预期:祝福卡、拆包惊喜-非售中提到赠品、包装外表、售后服务卡。 复购率:一部分无论是于老客户的再次网上购买,更重要的是老客户的挡住口碑转播降底你的获客成本。 SCRM-群众化客户关系管理: 1、客户数据库。 2、客户两个对接。 3、客户互动。 4、客户流失。 5、粉丝社群。 客户数据库&客户快速对接: 1、客户数据库: ①客户存档: 旺旺名、订单数、交易总额、商品类别-利用精准营销。 ②客户分级:会员制、分级折扣制。 2、客户对接: ①对接平台:、微博。 ②对接链:线上(旺旺、短信、E-Mail)、包裹(二维码、宣传单、卡片)。 客户互动: 1、营销推广:新品通知、定期会员商品、优惠信息、节日营销、元培实验班优惠2、客户关怀:情感互动沟通(节日关怀、节日红包问候、个性化主题礼品)、技术支持。 3、利益互动:凭借会员折扣制为新品想提高销量、分享传播(老客户吸引新客户、识别意见领袖型客户:耐用品网上购买频率高的客户)、提高客户转移成本(损失厌恶、新交易成本、折扣成本)。 4、服务学习拓展:“一对一”营销、定制化服务。 客户流失: 1、耗损原因: ①也就流失:满足客户需求彻底消失。 ②竞争会流失: 非常缺乏优势。 ③过失会流失:工作人员过失。 ④恶意流失:主动放弃。 2、保留成本收益分析: ①法测定客户可以保留率。 ②能识别导致客户流失的原因及各原因比率。 ③大概的原因不必要的客户流失而影起的企业利润损失。 ④决策,维系客户成本只要你大于1损失的利润,企业就应怎么支付降底客户流失率的费用。 粉丝社群的构建: 1、深度聚焦点:产品、行为、标签、情感、三观、空间2、平台:内部沟通分享(群+微博群)、对外开放传播吸粉(公众号+微博)。 3、内容:专业性、买点、更加个性化、导购、展示展示优势。 4、高质量活动:优惠活动、挡住口碑、收集到声音。 5、重度常与:客户体验、个性化的需求。 系统的总结:淘宝C店倒闭潮,你的店铺还好吗?你要看的懂淘宝的今天与未来。 淘宝C店的现状vs发展趋势: 1、淘宝现状: ①激亢的获客成本能用被挤后的中间商成本。 ②同质化与价格透明影响到无序竞争。 ③大商家弄破中小店铺。 ④竞争莫名,客户关系不稳定。 ⑤官方规则倾向买家,对卖家很不利。 2、未来趋势: ①满足的条件个性化选择、定制化、差异化的需求。 ②定位互相垂直细分领域精金极致品牌。 ③思想知识- 精细化导购能够变现。 ④意见领袖展示个人生活阻止消费。 ⑤粉丝社群经济让消费者发声音。 ⑥场景化营销提高消费体验。 淘宝霸屏技术怎么破被屏蔽是最简单的方法。 霸屏核心技术那就是燕子三抄水高权重网站更多铺满自己的信息.是指,是当用户在搜索框搜索某一个关键词时,出现的搜索结果,彻底都是你们公司等。 全网霸屏营销推广怎么实现?效果怎么样? 什么是全网霸屏营销推广?企业的精准用户不论在百度、360、神马、还是搜狗等搜索引擎搜索,搜索这个“流量关键词”时,结果页面的前三页也是信息,这样的效果我们称其为“全网霸屏”。 我们来努力思考,消费者在购买产品前,一般都会经历了这三个过程:熟人介绍;自己线下体验;网上搜索知道一点;那个社会饱含套路,甚至在京东、淘宝买东西时,我们都持怀疑态度。为啥全网霸屏推广呢?学会换位思考,如果没有你去在网上搜索是一个产品时,有什么信息都是没有,请问各位此时你敢网上购买吗,想来不可能。 全网霸屏怎末做?有有什么优缺点?目前,霸屏产品那个市场很乱,有的叫“万词霸屏”有的叫“闪速推”...,但当然靠谱点的大多,我做研究差别发现自己,大家也是是从飞速刷词,实现程序排名的,本质上都一样,但是的最的区别本质背后与有什么样的媒体来合作,而且这确定你用他们系统时,内容你的排名如何确定稳定啊,包括“闪速推”“G3云”这类产品,大都用B2B网站来实现方法排名,排名极度不稳定,如果百度稍微地根据情况算法,排名就没了;或者,应该是优化软件技术,每家公司背后的技术水平是不一样的;主要,就看一家公司的口碑了,不过也要看对方是什么好人来对接项目。要如何选择靠谱的霸屏推广系统,减低做推广成本?实际市场调查,目前仅有我们云推广系统,也一般称“肾上腺占位系统”,采用的是政府媒体的,你的排名稳定啊仍旧超过上面那些竞品,如:云南商报,济南新闻网等,技术优化方面,宏宇云推广系统,采用的是AI智能微博发文助手,再能解决掉很多客户的文章产后大出血问题,最终达到会降低了整合运营成本。从目前情况看,中,选择一款霸屏系统,对很多传统的或中小型企业,短时间在全网利用百度收录排名,效果更加好,比如:教育培训加盟,PVC材料,餐饮加盟等。要是实现程序没有预算,其实也有付费的霸屏思路?我们这个可以找权重高的论坛,博客,能免费的b2b首页平台等,短时间的内容图案填充,总之也能基于霸屏,但马上都会入水后,毕竟那些网站权重够不够高,发的内容可能会质量也都很低,假如是竞争力比较比较小的品牌词,如果能我们执行力够,狠狠的干,1-2个星期(竞争不大的品牌词)基本前三页也是你的品牌信息了。 |